为进一步转变机关作风，更好的方便基层档案人员和其他有关人员来局（馆）办事，提高办事效率和服务质量，区档案局（馆）遵循认真负责、热情周到和不得推诿的原则，决定在全局（馆）实行工作人员首问责任制。

1、凡第一个遇到来局（馆）办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的局（馆）工作人员，即为区档案局（馆）首问责任人；

2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务；

3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作的责任人以及该责任人所处的方位和房号；

4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围内的，要热情礼貌的给予答复，属其他责任人职责范围内的要清楚的告知该责任人的联系电话号码；

5、对违反首问责任制的工作人员，一经查实，给予批评教育和内部告诫；对屡教不改，严重损害局（馆）形象者，依照有关规定给予处分；

6、对接到违反首问责任制的投诉事项，档案局（馆）在一周内予以调查答复。

投诉电话：6981629